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(台商杂志 2015-03) 我们不是按照直接客户的规格在做事，而是要按照客户的客户的客户的规格，即从最后的使用者角度去想。我们的终端客户是品牌，如何在制造环节就设计出对的产品，并指向和配合最终端品牌商品的适销对路？尽管环旭是中间产品供货商，但我们坚持深入研究到最终消费者的行为跟期望。

2012年2月20日，环旭电子股份有限公司（以下简称环旭电子）成功登陆大陆A股市场，给暗淡的制造业增添了一抹亮色。作为首家在大陆A股上市的大型台资电子设计制造服务企业，环旭电子的成功经验让人分外关注。

重视科技研发 以技术为前导
「公司每年投入研发的费用占到营业收入的3%左右，以2011年为例，营收20亿美元，研发费约6000万美元。」环旭电子总经理魏镇炎介绍，持续的研发投入，使得环旭电子能够瞄准产业最尖端的技术，对市场需求的变化作出快速反应，及时进行前瞻性规划和超前研发。

从2003年成立伊始，环旭电子便在上海的张江高科技园区建立了自己的研发团队，每年都组织专利技术竞赛，并设立了专利奖励制度，目的是鼓励员工的研发积极性。据了解，环旭目前拥有超过1300人的专职研发团队，近年来取得了457项专利、7项软件著作权及67项科技成果。

善做减法 集中优势项目
众所周知，台资企业在全球电子制造服务业的地位举足轻重，从MMI (Manufacturing Market Insider)数据看，全球排名前25家的电子制造服务业公司中台资企业数量达13家，占据半壁江山。数据显示，2011年环旭电子在全球电子制造服务业营收排名第17位，而从毛利率水平来看，公司在近3年来的毛利水平均维持在11%以上，遥遥领先同行水平。

在一些电子制造代工企业在「毛三道四」的微利中挣扎时，环旭电子如何达成如此亮眼的成绩单？在发展过程中，环旭电子主要锁定利润的增长，不一味扩大生产规模，而是在兼顾一定规模的基础上，善作减法，把发展重点聚焦在科技含量高、代表了行业高速成长潜力的细分领域，进而获得较高的毛利率。

而这样的发展策略也来之不易。魏镇炎介绍，最初环旭和大多数代工厂一样，过着以量取胜的日子。「1990年~2000年，这10年是电子产业发展的黄金时期，电子产业外包成为趋势潮流，代工厂的订单高速成长。虽然利润有所下滑，但是营业额的高速成长可以抵消掉对利润的担忧。到了2000年左右，网络泡沫开始出现，订单急速下滑，工厂之间为争取订单，整个电子代工行业陷入价格混战的恶性竞争，之前隐藏在订单数量背后的利润下滑问题也开始凸显，毛利率一再被挤压，一路下滑到个位数。」

在痛定思痛之后，环旭电子决定转型做减法。「要在坚持合理利润的前提下稳步成长。放弃已成竞争红海的微利产品，不参与价格战，选择自己有优势的项目。这个跟参加运动会一样，如果我们觉得自己力量够就全部参加，如果觉得力量不够，我们可以选择比较有优势的项目参加。」魏镇炎说。

经过长期不断地对产品结构进行优化，如今环旭电子已形成了以计算机及消费电子类为基础产品，以通讯产品、存储产品、工业级电子产品及车用电子为核心产品的格局（4C+1I，即Communication 、Computer、Consumer、Car Electronics + Industrial Products）。其中无线通信产品占35% 、计算机存储类占25%、工业产品跟消费性电子各占15%，汽车电子类占10%。

环旭电子财务总监刘丹阳介绍，这些行业普遍都有较高的技术和进入壁垒。例如无线模块产品，目前为苹果供货的无线模块厂商全世界只有包括环旭电子在内的两家公司；像汽车电子产品，大约需要3至5年的时间才能打入这个市场，这些特有优势是环旭电子获得理想毛利率的有力保证。

魏镇炎补充，未来环旭还将继续以4C+1I的产品结构为重点发展领域，在此基础上在全球布局会透过并购等手段实现规模扩张和成长。

以服务业的精神做制造业
「微笑曲线」理论中，曲线的两端，品牌和研发技术利润最高，而制造环节在曲线的最低处。魏镇炎分析，「做品牌毛利率虽高，但却不一定赚钱，很多品牌公司做得很辛苦, 甚至做到最终被人买走. 做研发技术的, 有的很赚钱, 但是更多的IC公司做到倒闭。制造业虽然毛利低，一些代工巨头毛利已经降到4%~5%，但是还是可以赚钱。所以最关键的是企业要了解本身处在供应链的哪个环节上，在那个环节上就要做到比别人更好。环旭电子处在制造环节，那我们就把设计、产品做到最好，创造自己的附加价值。」

同样是一瓶牛奶，价格可以差几块甚至更多，但是有人就愿意为这个价差买单。为什么？因为信赖这个品牌。环旭电子虽然不做终端产品，但一样有自己的企业口碑，也就是代工的品牌信誉。而这个品牌信誉是长期累积起来的信用，怎样去建立这种信赖、可靠呢？」魏镇炎指出，首先要在技术上要确立自己超前优势，拿出过得硬、市场接受度高的产品。环旭电子禀承母公司环隆电气30多年的基础, 持续不断地推动产品向更小、更轻、更薄发展. 未来, 结合更上一层母公司日月光的集成电路封装测试能力, 将进一步加速产品的微小化。

除了要有过硬的技术外，专业的服务更能体现制造企业的价值。制造业粗放发展的阶段已经过去，未来的竞争比拼的不只是技术更是服务质量的较量。那么，制造领域的服务理念体现在哪里？

「把客户当做不会讲话的baby，提前感知并满足他们的需求。我们不是按照直接客户的规格在做事，而是要按照客户的客户的客户的规格，即从最后的使用者角度去想。我们的终端客户是品牌，如何在制造环节就设计出对的产品，并指向和配合最终端品牌商品的适销对路？尽管我们是中间产品供货商，但环旭还是深入研究到最终消费者的行为跟期望。」

同时，服务的理念还体现在无条件地满足客户对质量、交期、价格、技术、服务等各个环节的需求。比如在4C+1I的产品结构中，环旭电子提供整体的解决方案；对客户订单也从不挑剔，无论是小量多样还是大量多样的产品数量组合，环旭都坚持做。魏镇炎认为，「别人做不到的我们做，这就体现了我们的价值。」此外，环旭电子内部还建立了以客户为导向的经营体系和以IT系统为基础的快速反应机制，B 2 B模式，不仅节省人力更提高了效率。

毫无疑问，「用服务的精神做制造」这个由环旭电子秉持的理念，将助力他们在竞争激烈的电子制造领域继续前行，实现「成为电子设计与制造服务的领导者」的发展愿景。