Page 10 - USI Newsletter No.94

President & Coo 總經理暨營運長專訪
Interview NO.94

責任者 (DRI, Directly Responsible Individual) 主要負責把事情做完，其注重的是一個行動的完成，而當
責者 (DAI, Directly Accountable Individual) 則追求該行動背後的結果，要為失敗負責。每一個行動，
除了 DRI 之外還要有一個 DAI，通常 DAI 是 DRI 的主管，但有時候他們也可以是同一個人。當責是我們
核心價值的一部分，它是一種態度。雖然說成敗最後由 DAI 來承擔，但 DRI 必須從以客為尊 (Customer

Focused Mindset) 的角度把事情做好，而不只是做完。

公司每天有許多大大小小的事情同時進行著，其中大部分是例行性的工作，透過組織分工，誰是 DRI，誰是
DAI 有清楚定義。加上有標準作業規範 (SOP, Standard Operating Procedure) 可以遵行，基本上不會有困
惑或爭議。但是時不時總有一些臨時或是異常的情況發生，像是品質發生問題、客戶緊急加單、材料 / 設備 /

人員短缺、應收貨款延誤、客戶下修需求、新系統導入不順、快速擴廠建廠、大規模併購，甚至是政府官員臨
時來訪等等，這個時候往往出現該誰負責以及該誰當責的疑問！遇到這樣的情況，我們就會成立專案小組，
並按照事情的嚴重程度，指派適合的專案主管，對整件事情的成敗負全責。此時這位專案主管就是該專案的
DRI，同時也是 DAI。

專案主管必須將工作細分至可執行的行動，分派給專案成員，此時這位專案成員就是該行動的 DRI。不論 DRI

或 DAI 都只能是一個人名，不能是兩個或多個，以免混淆；更不能是一個組織名稱，因為組織沒辦法負責，
只有個人 (Individual) 可以。

誰負責？ 每一個行動都必須有一個預計完成日 (Due Date)，由 DRI 承諾。預計完成日必須是一個明確的日期。不能模

糊帶過，如月中、月底，或是每週、每月之類。也不宜簡單地說下次會議，預計完成日該是哪一天就是哪一天。
如果 DRI 難以估計一個行動的預計完成日，有可能是該行動範圍太大、太模糊。這時候就要看會議主持人的
誰當責？ 經驗和功力了，主持人必須將行動進一步拆分，直到可以個別訂出預計完成日。有時因為資訊不足，DRI 一時

估不出預計完成日，那麼就先訂一個日期，在這個日期內訂出預計完成日，所謂 Give a date for a date。
何時結案？

公司正快速發展成長中，加上外在環境巨大的變化，我們難免會遇到許多新的、困難的，無前例可循的挑戰。
日常事務已經很繁重，各式各樣的專案又特別多，而人力增補又跟不上。很多同事難免感到身心俱疲！這時候
作者：總經理暨營運長 / 魏鎮炎
所有主管 ( 包括專案主管 )，都必須以身作則，展現當責的魅力，如此團員才能心甘情願地努力負責。另一方
面，也希望所有同事，都不畫地自限，凡事自問我還能多做些什麼，將 DRI 的角色盡量延伸到 DAI。在過程中，
可以增進個人能力，為公司帶來價值，與公司一起成長。

8 9