價值鏈管理
客戶關係
公司自成立以來，持續以專業服務與優質產品滿足全球客戶多元需求，並憑藉領先的研發與製程能力，提供從設計到配銷的一站式解決方案。致力於客戶滿意是我們追求的核心目標與價值。
品質管理
公司建構完善的品質管理系統及制定品質政策，依循PDCA（規劃、執行、檢查、改善）循環推動流程管理、品質檢核與風險控管，持續提升品質水準並降低營運風險。同時建立內部稽核機制，定期檢視品質及有害物質管理系統運作情形，針對缺失事項落實改善、追蹤與檢討，確保管理有效性，推動持續精進。我們致力提升全球產品與服務品質，持續滿足客戶需求並提升客戶滿意度。
客戶服務與回饋
公司建立完善的客戶關係管理與回饋機制，藉由線上表單、電子郵件、專線電話、客戶拜訪及定期會議等多元管道蒐集意見。客戶回饋涵蓋品質、交付、服務與設計等面向，由跨部門協作納入品質管理及持續改善流程，推動產品優化、製程精進與服務提升。同時建立標準化客訴處理機制，確保問題獲得即時回應與妥善解決，持續提升客戶滿意度與信任關係。
提升客戶滿意
公司以客戶滿意為核心，透過定期溝通與調查蒐集意見，推動跨部門改善機制，持續提升產品與服務品質。2025年進行所有客戶的滿意度1調查，客戶對環旭電子整體滿意度分數達「Satisfied」占96.4%，整體綜合評比的客戶滿意度分數為86.3分，我們持續透過跨部門協作與流程優化，提升服務品質，深化客戶合作關係，建立長期信任與永續夥伴關係。
滿意的客戶比率：
整體客戶滿意度分數：
註：
1. 客戶滿意度分數定義：Outstanding滿意度≥ 90；Excellent滿意度≥ 85；Successful滿意度≥ 80；Satisfied 滿意度≥ 70；Improvement Required 滿意度≥ 60；Unacceptable 滿意度 < 60
客戶隱私保護
環旭電子重視客戶隱私與機密資訊保護，視其為建立信任與維繫長期合作的重要基礎。公司與客戶簽署保密協議，並制定隱私權與個人資料保護政策，規範個人資料之蒐集、處理及利用。所有客戶文件均依最高機密等級管理，透過權限控管機制確保資訊安全。同時，公司持續推動資訊安全管理制度，強化資安防護及事件應變能力，保護客戶資料、產品資訊與智慧財產，降低資訊外洩風險。相關內容請參閱「隱私權及個人資料保護政策」。
