價值鏈管理
客戶關係
公司自成立以來,提供專業的服務及優質的產品,滿足客戶的多元需求,以尖端的產品研發及製程能力,為客戶提供從設計到配銷的完整服務,服務範圍跨及全球生產據點。關於技術及後勤服務,公司本著快速與具彈性的原則就近提供服務,致力於客戶滿意是我們追求的核心目標與價值。
品質與服務
為符合或超越客戶的要求及期望,提供客戶穩定性高、可靠度高與具成本優勢的產品,我們建構完善的品質管理系統及制定品質政策,透過品質檢查、品質稽核與其他管理活動等,推動流程管理方法、風險評估概念和風險控管,以消除潛在風險,致力於不斷提升品質控管能力,落實品質政策。
提升客戶滿意
公司根據客戶需求量身訂做全方位服務,提供高品質、高效率及彈性化的服務內容,滿足客戶需求,與全球客戶進行有效溝通,蒐集客戶回饋的寶貴意見及關切議題。2022年進行所有客戶的滿意度*調查,結果顯示客戶對環旭電子滿意度達Satisfied為93%以上,整體綜合評比的客戶滿意度分數為84.2分,我們努力在各面向提升客戶滿意度,以獲得客戶更高的滿意度,落實企業永續發展。
滿意的客戶比率:
客戶滿意度分數:
* 客戶滿意度分數定義:Outstanding滿意度≥ 90;Excellent滿意度≥ 85;Successful滿意度≥ 80;Satisfied 滿意度≥ 70;Improvement Required 滿意度≥ 60;Unacceptable 滿意度 < 60
客戶隱私保護
客戶機密資訊不僅是雙方重要的資產,更是雙方信任的基礎,我們重視客戶隱私權及機密資料維護的重要性,除了與客戶簽署保密協定於合約內容載明公司保護客戶機密資訊,並訂定隱私權及個人資料保護政策,管理個人資料蒐集、處理及利用等相關作業,實踐隱私權及個人資料保護,以確保所有人權益。
針對客戶文件管理部分,公司規定所有客戶文件皆被定義為最高機密等級,保護客戶提供之產品資訊,採用資訊授權管理,確保客戶隱私得到嚴密保護。對於資訊安全管理,透過管理系統及管理委員會,推動並落實資訊安全政策,強化資訊安全環境及資訊安全事件應變能力,保護公司智慧財產及客戶資料不外洩。