Universal Scientific Industrial

(台商雜誌 2015-03) 我們不是按照直接客戶的規格在做事，而是要按照客戶的客戶的客戶的規格，即從最後的使用者角度去想。我們的終端客戶是品牌，如何在製造環節就設計出對的產品，並指向和配合最終端品牌商品的適銷對路？儘管環旭是中間產品供應商，但我們堅持深入研究到最終消費者的行為跟期望。

2012年2月20日，環旭電子股份有限公司（以下簡稱環旭電子）成功登陸大陸A股市場，給暗淡的製造業增添了一抹亮色。作為首家在大陸A股上市的大型台資電子設計製造服務企業，環旭電子的成功經驗讓人分外關注。

重視科技研發 以技術為前導
「公司每年投入研發的費用占到營業收入的3%左右，以2011年為例，營收20億美元，研發費約6000萬美元。」環旭電子總經理魏鎮炎介紹，持續的研發投入，使得環旭電子能夠瞄準產業最尖端的技術，對市場需求的變化作出快速反應，及時進行前瞻性規劃和超前研發。

從2003年成立伊始，環旭電子便在上海的張江高科技園區建立了自己的研發團隊，每年都組織專利技術競賽，並設立了專利獎勵制度，目的是鼓勵員工的研發積極性。據瞭解，環旭目前擁有超過1300人的專職研發團隊，近年來取得了457項專利、7項軟體著作權及67項科技成果。

善做減法 集中優勢專案
眾所周知，台資企業在全球電子製造服務業的地位舉足輕重，從MMI (Manufacturing Market Insider)資料看，全球排名前25家的電子製造服務業公司中台資企業數量達13家，佔據半壁江山。資料顯示，2011年環旭電子在全球電子製造服務業營收排名第17位，而從毛利率水準來看，公司在近3年來的毛利水平均維持在11%以上，遙遙領先同行水準。

在一些電子製造代工企業在「毛三道四」的微利中掙扎時，環旭電子如何達成如此亮眼的成績單？在發展過程中，環旭電子主要鎖定利潤的增長，不一味擴大生產規模，而是在兼顧一定規模的基礎上，善作減法，把發展重點聚焦在科技含量高、代表了行業高速成長潛力的細分領域，進而獲得較高的毛利率。

而這樣的發展策略也來之不易。魏鎮炎介紹，最初環旭和大多數代工廠一樣，過著以量取勝的日子。「1990年~2000年，這10年是電子產業發展的黃金時期，電子產業外包成為趨勢潮流，代工廠的訂單高速成長。雖然利潤有所下滑，但是營業額的高速成長可以抵消掉對利潤的擔憂。到了2000年左右，網路泡沫開始出現，訂單急速下滑，工廠之間為爭取訂單，整個電子代工行業陷入價格混戰的惡性競爭，之前隱藏在訂單數量背後的利潤下滑問題也開始凸顯，毛利率一再被擠壓，一路下滑到個位數。」

在痛定思痛之後，環旭電子決定轉型做減法。「要在堅持合理利潤的前提下穩步成長。放棄已成競爭紅海的微利產品，不參與價格戰，選擇自己有優勢的項目。這個跟參加運動會一樣，如果我們覺得自己力量夠就全部參加，如果覺得力量不夠，我們可以選擇比較有優勢的項目參加。」魏鎮炎說。

經過長期不斷地對產品結構進行優化，如今環旭電子已形成了以電腦及消費電子類為基礎產品，以通訊產品、存儲產品、工業級電子產品及車用電子為核心產品的格局（4C+1I，即Communication 、Computer、Consumer、Car Electronics + Industrial Products）。其中無線通訊產品占35% 、電腦存儲類占25%、工業產品跟消費性電子各占15%，汽車電子類占10%。

環旭電子財務總監劉丹陽介紹，這些行業普遍都有較高的技術和進入壁壘。例如無線模組產品，目前為蘋果供貨的無線模組廠商全世界只有包括環旭電子在內的兩家公司；像汽車電子產品，大約需要3至5年的時間才能打入這個市場，這些特有優勢是環旭電子獲得理想毛利率的有力保證。

魏鎮炎補充，未來環旭還將繼續以4C+1I的產品結構為重點發展領域，在此基礎上在全球佈局會透過並購等手段實現規模擴張和成長。

以服務業的精神做製造業
「微笑曲線」理論中，曲線的兩端，品牌和研發技術利潤最高，而製造環節在曲線的最低處。魏鎮炎分析，「做品牌毛利率雖高，但卻不一定賺錢，很多品牌公司做得很辛苦, 甚至做到最終被人買走. 做研發技術的, 有的很賺錢, 但是更多的IC公司做到倒閉。製造業雖然毛利低，一些代工巨頭毛利已經降到4%~5%，但是還是可以賺錢。所以最關鍵的是企業要瞭解本身處在供應鏈的哪個環節上，在那個環節上就要做到比別人更好。環旭電子處在製造環節，那我們就把設計、產品做到最好，創造自己的附加價值。」

同樣是一瓶牛奶，價格可以差幾塊甚至更多，但是有人就願意為這個價差買單。為什麼？因為信賴這個品牌。環旭電子雖然不做終端產品，但一樣有自己的企業口碑，也就是代工的品牌信譽。而這個品牌信譽是長期累積起來的信用，怎樣去建立這種信賴、可靠呢？」魏鎮炎指出，首先要在技術上要確立自己超前優勢，拿出過得硬、市場接受度高的產品。環旭電子稟承母公司環隆電氣30多年的基礎, 持續不斷地推動產品向更小、更輕、更薄發展. 未來, 結合更上一層母公司日月光的積體電路封裝測試能力, 將進一步加速產品的微小化。

除了要有過硬的技術外，專業的服務更能體現製造企業的價值。製造業粗放發展的階段已經過去，未來的競爭比拼的不只是技術更是服務品質的較量。那麼，製造領域的服務理念體現在哪裡？

「把客戶當做不會講話的baby，提前感知並滿足他們的需求。我們不是按照直接客戶的規格在做事，而是要按照客戶的客戶的客戶的規格，即從最後的使用者角度去想。我們的終端客戶是品牌，如何在製造環節就設計出對的產品，並指向和配合最終端品牌商品的適銷對路？儘管我們是中間產品供應商，但環旭還是深入研究到最終消費者的行為跟期望。」

同時，服務的理念還體現在無條件地滿足客戶對品質、交期、價格、技術、服務等各個環節的需求。比如在4C+1I的產品結構中，環旭電子提供整體的解決方案；對客戶訂單也從不挑剔，無論是小量多樣還是大量多樣的產品數量組合，環旭都堅持做。魏鎮炎認為，「別人做不到的我們做，這就體現了我們的價值。」此外，環旭電子內部還建立了以客戶為導向的經營體系和以IT系統為基礎的快速反應機制，B 2 B模式，不僅節省人力更提高了效率。

毫無疑問，「用服務的精神做製造」這個由環旭電子秉持的理念，將助力他們在競爭激烈的電子製造領域繼續前行，實現「成為電子設計與製造服務的領導者」的發展願景。