環旭電子 | 智慧零售製造：如何全面優化消費者的購物歷程？

10/04/2021

智慧零售製造：如何全面優化消費者的購物歷程？

將所有東西都搬上網的風潮已經持續了數年，由於全球疫情籠罩，更進一步加速數位化的發展。即使電子商務的快速崛起，消費者仍然會想進到實體店面親眼看到、摸到以及檢驗產品，並詢問門市人員的建議。此時，門市的消費體驗就格外重要，而銷售點終端(POS) 系統將是你走進商店的第一個接觸點。

智慧型手持裝置搭配5G通訊系統，對許多產業造成了深遠的影響，零售業也不例外。其中最重要的就是這些進階功能如何與POS 系統整合，全面優化消費者體驗。

逐漸地，消費者在面對POS系統，不再是以往僅有完成交易的角色。數位支付服務結合POS系統，像是Apple Pay與支付寶，讓消費者擁有更多選擇與支配的權力，與消費者的生活無縫接軌，不僅成為零售業提供消費者體驗的核心，更進一步強化POS系統的價值。

POS系統如何進化並同時提升消費者體驗：

無接觸科技─全球COVID-19疫情的爆發，大幅加速對無接觸科技的需求、成長與發展。因為消費者擔心實體的貨幣會造成病毒傳播，促使無接觸支付需求的增長。

USI環旭電子與Qualcoom高通聯手推出iOrder裝置，這款採用Android POS銷售點終端系統，內建EMV支付功能，搭載高效能且安全的Maxim Intergrated晶片，能記錄、追蹤消費者的訂單，並能安全的進行EMV支付。iOrder進一步將交易的權利交給消費者，同時可提供服務鈴、點餐、即時結帳等服務。

讓你的手機也成為POS系統─零售業者持續思考如何將POS系統安裝在消費者端，如：智慧型手機或平板電腦。在整個購物歷程中提升消費者體驗，讓你不必排隊就可以完成結帳。運用App應用程式或軟體，消費者甚至可以預先建立購買清單，並檢查商場或賣場商品的庫存情況。當消費者進入商店時，應用程式將自動導引路線，進行食品掃描已獲取得營養及過敏源成份、以及包裝是否可以回收等環保資訊。
客製化體驗─ 根據全球管理諮詢公司Accenture調查數據顯示，91%的消費者傾向選擇購買能提供跟它們的需求有相關的產品或服務。現今，結合電商與實體零售，整合雲端運算、現代化物流與大數據，透過大數據進而分析消費者，即能找出購買決策與偏好。

運用機械學習與大數據，依消費者歷史購買紀錄，找出消費者在近期會想購買的商品。動態與彈性提供貼身客製化的促銷活動將成為趨勢。這一切將在消費者掃描產品條碼後開始展開一連串的歷程；消費者會被自動引導到他們經常購買的物品進行採買。或者，在購物當下，行動裝置將會根據消費者所設定的營養需求和健康目標，發送採買的提醒和建議。