价值链管理
客户关系
公司自成立以来,提供专业的服务及优质的产品,满足客户的多元需求,以尖端的产品研发及制程能力,为客户提供从设计到配销的完整服务,服务范围跨及全球生产据点。关于技术及后勤服务,公司本着快速与具弹性的原则就近提供服务,致力于客户满意是我们追求的核心目标与价值。
质量与服务
为符合或超越客户的要求及期望,提供客户稳定性高、可靠度高与具成本优势的产品,我们建构完善的质量管理系统及制定质量政策,通过质量检查、质量稽核与其他管理活动等,推动流程管理方法、风险评估概念和风险控管,以消除潜在风险,致力于不断提升质量控管能力,落实质量政策。
提升客户满意
公司根据客户需求量身订做全方位服务,提供高质量、高效率及弹性化的服务内容,满足客户需求,与全球客户进行有效沟通,搜集客户回馈的宝贵意见及关切议题。 2022年进行所有客户的满意度*调查,结果显示客户对环旭电子满意度达Satisfied为93%以上,整体综合评比的客户满意度分数为84.2分,我们努力在各面向提升客户满意度,以获得客户更高的满意度,落实企业可持续发展。
满意的客户比率:
客户满意度分数:
* 客户满意度分数定义:Outstanding满意度≥ 90;Excellent满意度≥ 85;Successful满意度≥ 80;Satisfied 满意度≥ 70;Improvement Required 满意度≥ 60;Unacceptable 满意度 < 60
客户隐私保护
客户机密信息不仅是双方重要的资产,更是双方信任的基础,我们重视客户隐私权及机密数据维护的重要性,除了与客户签署保密协议于合约内容载明公司保护客户机密信息,并订定隐私权及个人资料保护政策,管理个人资料搜集、处理及利用等相关作业,实践隐私权及个人资料保护,以确保所有人权益。
针对客户文件管理部分,公司规定所有客户文件皆被定义为最高机密等级,保护客户提供之产品信息,采用信息许可证管理,确保客户隐私得到严密保护。对于信息安全管理,通过管理系统及管理委员会,推动并落实信息安全政策,强化信息安全环境及信息安全事件应变能力,保护公司智能财产及客户资料不外泄。